Frequently Asked Questions

¿Tienes una pregunta? Encuentra respuestas a preguntas frecuentes aquí.

Productos e ingredientes

¿Cómo puedo encontrar los platillos STOUFFER’S en mi localidad?

La mayoría de nuestros productos se pueden encontrar haciendo clic aquí: https://www.stouffers.com/es/where-to-buy

¿Por qué se forman cristales de hielo en la parte superior del producto?

Los cristales de hielo se producen de forma natural en un producto congelado. El exceso de cristales de hielo (con una apariencia nevada) puede ser resultado de fluctuaciones en la temperatura de almacenamiento.

¿Por qué el nivel de sodio en sus productos es tan alto?

Ofrecemos una variedad de productos con una amplia gama de niveles de sodio para satisfacer los deseos de todos nuestros consumidores.

Para obtener más información sobre Nestlé y nuestra experiencia con el sodio, haz clic aquí para nuestro Informe de Creación de Valor Compartido ubicado al pie de la página: http://www.nestleusa.com/csv/what-is-csv

¿Cuál es la diferencia entre el sodio y la sal?

“Sal” generalmente se refiere a la sal de mesa. El nombre técnico de la sal es cloruro de sodio. La sal contiene aproximadamente un 40% de sodio y un 60% de cloruro. “Sodio” se refiere a un mineral específico, que es parte de la sal común de mesa.

¿Cuánto sodio contiene una cucharadita de sal?

Una cucharadita de sal contiene 2000 mg de sodio.

¿Las comidas congeladas de STOUFFER’S tienen conservantes?

STOUFFER’S utiliza el congelamiento como principal método natural de conservación, lo que nos permite reducir el uso de conservantes añadidos. De hecho, la mayoría de nuestros productos STOUFFER’S no contiene conservantes. Sólo utilizamos conservantes en situaciones en las que la USDA lo exige por razones de seguridad alimentaria (por ejemplo, al usar carnes curadas como el pepperoni o el jamón)

¿STOUFFER's hace lasaña vegetariana?

STOUFFER’S ofrece algunas recetas vegetarianas, incluso la lasaña vegetariana disponible en 3 tamaños.

Preguntas sobre el empaque

Cambiaron su empaque. ¿Por qué?

Con el paso de los años, nuestro menú se ha ampliado para incluir las recetas clásicas que conoces y te encantan y también nuevas variedades para nuevas experiencias. Nuestro nuevo empaque permite diferenciar bien los grupos de platillos para que te resulte más fácil explorar todo lo que ofrecemos.  Desde los platillos de siempre hasta sabores más originales, ¡el menú de STOUFFER'S® tiene algo para ti!

¿Cuáles son los nuevos grupos y cómo los describirías?

Hemos dividido nuestro menú en grupos de platillos para satisfacer lo que sea que te apetezca cada día:

  • Classics: Platillos típicos calientes que encantan a todos desde siempre

  • Bowl-FULLS™: Porciones abundantes de deliciosas recetas en un recipiente práctico

  • Simply Crafted: Deliciosas comidas familiares elaboradas con ingredientes naturales y sencillos que te hacen sentir bien

  • FIT KITCHEN® : El equilibrio perfecto de platillos nutritivos y deliciosos diseñados para tu estilo de vida activo

Han cambiado el esquema de colores en todos los empaques. ¿Cómo puedo encontrar mis favoritos?

Nuestros nuevos empaques tienen un esquema de color y un diseño distintivos de cada segmento:

  • Classics: rojos cálidos y ricos tonos marrones, que representan la comodidad y la calidez de generaciones de platillos STOUFFER'S®

  • Bowl-FULLS™: rojo brillante y negro

  • Simply Crafted: verde y marrón

  • FIT KITCHEN®: tonos de negro y grises con toques de rojo

 

¿A partir de cuándo puedo encontrar los nuevos empaques en mi tienda?

¡Los nuevos empaques estarán disponibles en las tiendas muy pronto! Utiliza la página "Dónde comprar" para encontrar la tienda más cercana: https://www.stouffers.com/es/donde-comprar

¿Han cambiado las recetas o sólo el empaque?

Nuestros platillos existentes son las mismas recetas que conoces y amas. No hemos cambiado nada de la deliciosa comida en el interior, sólo estamos renovando el diseño del exterior. Esperamos que continúes disfrutando de tus comidas favoritas y aprendiendo más de la marca a través de nuestro empaque. ¡Quizás incluso descubras algo nuevo también!

¿La bandeja puede reutilizarse?

La bandeja no debe ser reutilizada. No fue diseñada como recipiente para seguir utilizando.

¿La bandeja es reciclable?

Bandejas plásticas: Busca en la parte inferior de las bandejas de plástico para ver un triángulo con un número dentro de él. Ese es el código de reciclaje para el tipo particular de plástico utilizado en la bandeja. Puedes consultar con tu empresa de reciclaje local para ver si aceptan ese tipo de plástico.

Las bolsas flexibles usadas en algunos productos STOUFFER'S® no se consideran reciclables debido a que contienen diferentes capas de materiales. Este tipo de empaque se utiliza para proveer las propiedades de protección necesarias para conservar bien el producto.

Bandejas de aluminio: Este tipo de paquete es reciclable donde existan los programas de reciclaje correspondientes. Es posible que tu área no cuente con programas de reciclaje para envases de aluminio.

Cartón: La caja exterior de cartón es reciclable. Sin embargo, las bandejas de papel prensado no son reciclables. Contienen una lámina de material flexible que no permite su reciclaje.

 

Preparé un producto que viene en bolsa en mi microondas y el contenido salpicó todo el interior de mi horno. ¿Por qué?

Es necesario perforar completamente la bolsa ya que los orificios pueden volver a sellarse con el calor. Es posible que debas hacer orificios un poco más grandes al perforar la bolsa para que esto no ocurra. Siempre sigue las instrucciones de cocción en el paquete.

What is one serving of STOUFFER'S lasagna?

Serving size information can be found on the Nutritional Facts Panel and the Thoughtful Portion section on the package for all STOUFFER’S meals. Serving size information can also be found on the STOUFFER’S meal webpage.

Preguntas sobre FIT KITCHEN® de STOUFFER'S®

¿Qué es FIT KITCHEN de STOUFFER’S?

FIT KITCHEN de STOUFFER'S es una línea de comidas ricas y con alto contenido de proteínas que satisfacen y son saludables. Cada deliciosa comida es una receta contemporánea que contiene 20 gramos de proteína o más. La clave de las comidas FIT KITCHEN es que están preparadas con una cuidadosa combinación de macronutrientes (proteínas, grasas y carbohidratos) que te ayudan a rendir al máximo y cuidar tu salud.

¿Cuáles son las variedades de comidas FIT KITCHEN de STOUFFER'S?

Visita la página FIT KITCHEN para explorar todas nuestras variedades https://www.stouffers.com/es/our-dishes/fit-kitchen/

Hay un gráfico circular al frente del empaque, ¿qué significa eso?

El gráfico circular muestra la proporción de calorías provenientes de proteínas, carbohidratos y grasas en cada comida FIT KITCHEN de STOUFFER'S. El tamaño de cada porción del gráfico se calcula usando la cantidad de calorías por cada uno de estos macronutrientes: proteínas (4 calorías por gramo), carbohidratos (4 calorías por gramo), y grasas (9 calorías por gramo). El objetivo del gráfico es mostrar que estos platillos fueron cuidadosamente concebidos.

¿De dónde viene la carne (ternera, pollo, pavo) que usan en las comidas FIT KITCHEN de STOUFFER'S?

La mayoría de la carne proviene de los EE. UU., pero en ciertas épocas del año también usamos carne proveniente de Canadá, Australia y Nueva Zelanda. Toda la carne y las aves en nuestros productos se procesan en instalaciones inspeccionadas por el Departamento de Agricultura de EE. UU. (USDA, por las siglas en inglés) y deben cumplir con las normas de seguridad alimentaria de EE. UU. (o sus equivalentes en Canadá, Australia y Nueva Zelanda) antes de su venta.

¿Las comidas FIT KITCHEN de STOUFFER'S tienen conservantes?

La congelación es un método natural de conservación que nos permite minimizar el uso de conservantes añadidos. STOUFFER'S está en camino de eliminar los conservantes de muchas de nuestras recetas.  Actualmente, tenemos más de 60 recetas sin conservantes, si estás buscando otras opciones.

¿Cómo preparo las comidas FIT KITCHEN de STOUFFER'S?

Las instrucciones de cocción se pueden encontrar en la parte posterior de cada paquete, y también en el sitio web. Haz clic en cada variedad en la página FIT KITCHEN para ver las instrucciones de cocción y más detalles sobre cada variedad: https://www.stouffers.com/es/our-dishes/fit-kitchen/

¡Ten en cuenta que las comidas FIT KITCHEN de STOUFFER'S sólo se pueden preparar en el horno microondas!

¿Dónde puedo encontrar FIT KITCHEN de STOUFFER'S?

Las comidas FIT KITCHEN de STOUFFER'S están disponibles en la sección de congelados de Single Serve Entrées (comidas preparadas individuales) de las tiendas de comestibles junto con tus otros platillos favoritos de STOUFFER'S.  Visita la página “Dónde comprar” para encontrar una tienda cerca de ti: https://www.stouffers.com/es/where-to-buy/

¿Por qué las comidas FIT KITCHEN son más caras que otras comidas preparadas individuales?

STOUFFER'S se esfuerza en ofrecer todas nuestras deliciosas recetas a un precio justo. Ten en cuenta que los ingredientes más contemporáneos y los niveles más altos de proteína auténtica son más caros. Por ejemplo, si tu fueras a comprar estos tipos de ingredientes en una tienda, también tendrías que pagar más.

STOUFFER’S® Bowl-FULLS™ Questions

What is STOUFFER’S Bowl-FULLS? How is it different from other STOUFFER’S products?

Bowl-FULLS is a new subline from STOUFFER’S that offers flavorful new recipes and hearty portions all in a convenient bowl.

How many varieties do you have of STOUFFER’S Bowl-FULLS?

There are 6 Bowl-FULLS varieties currently available. (Assortment will vary by retailer.)
•    Chicken Bacon Ranch Pasta
•    Fried Chicken & Mashed Potatoes
•    Cheesy Chicken Parmesan
•    Southwest Style Mac & Cheese
•    Slow Roasted Steak & Potatoes
•    Spicy Italian Sausage Pasta

Where can I buy STOUFFER’S Bowl-FULLS?

STOUFFER’S Bowl-FULLS are available in retailers nationwide; however, availability will vary by retailer. Please feel free to ask your local grocery store about the availability of these items or go to our website to use the store locator.

Why is STOUFFER’S Bowl-FULLS packaging so different?

Bowl-FULLS is still part of the STOUFFER’S line, but we wanted it to stand out on shelf and call out the new bowl format in an eye-catching way.

Is STOUFFER’S Bowl-FULLS packaging recyclable?

The paper box is recyclable, but you’ll have to check locally for whether the plastic tray, when rinsed, is accepted at recycling centers in your locality.

Can I make STOUFFER’S Bowl-FULLS in the oven/toaster oven, etc.?

Bowl-FULLS are microwave only and should be not cooked in the oven, toaster oven, etc. Always follow the on-pack cooking instructions.

Should I thaw STOUFFER’S Bowl-FULLS before I cook them?

No, all STOUFFER’S Bowl-FULLS meals are supposed to be cooked from a frozen state. Always follow the on-pack cooking instructions.

Do you have any organic/vegetarian Bowl-FULLS options?

Not at this time.

Do STOUFFER’S Bowl-FULLS have soy? Other allergens?

In the United States, when a food product contains any of the eight major food allergens or classes of food allergens, this information is required to appear on the product ingredient statement, i.e., “Contains milk.” If you are an allergen-sensitive consumer, always be sure to check the ingredient statement on the product label to determine whether the product contains allergenic ingredients.

Where do STOUFFER’S Bowl-FULLS high protein levels come from?

Bowl-FULLS high protein levels come from high quality ingredients such as white meat chicken, steak, cheese, beef and beans, within the different recipes.

Why are the STOUFFER’S Bowl-FULLS sodium levels so high?

The sodium in these products are a combination of sodium naturally occurring in the foods/ingredients and the sodium from salt used for taste.  We are always looking for solutions to offer you balanced nutritionals in accordance with recommended daily allowances while delivering the great flavor and ingredients you know and trust.  


STOUFFER'S has a large range of products to cater to different needs. Listed below are other STOUFFER’S recipes with lower sodium levels for your consideration: 
•    STOUFFER’S Chicken Fettuccini Alfredo 
•    STOUFFER’S Baked Chicken 
•    STOUFFER’S Chicken Parmesan 
•    STOUFFER’S Meatloaf 
•    STOUFFER’S Three Cheese Ravioli 
•    STOUFFER’S Macaroni & Cheese 

Preguntas sobre la preparación

Can I cook STOUFFER’S in a slow cooker?

Yes, the following STOUFFER’S meals can be cooked in a slow cooker.  Specifically,

  • Macaroni & Cheese Family Size (40 oz)
  • Lasagna with Meat & Sauce Family Size (38 oz)
  • Meat Lovers Lasagna Family Size (34 oz)
  • Lasagna Italiano Family Size (38 oz)
  • Vegetable Lasagna Family Size (37.5 oz)

Click here for Macaroni & Cheese Slow Cooker Instructions, and click here for Lasagna Slow Cooker Instructions.

¿Es seguro usar el producto, una vez descongelado?

No recomendamos usar ningún producto STOUFFER'S® que no sea el de tamaño Party Size si está descongelado. Los artículos de tamaño Party Size pueden descongelarse en el refrigerador y prepararse.  Consulta el paquete para más detalles.

Mi horno microondas no tiene potencia al 50%. ¿Qué puedo hacer para cocinar sus productos correctamente en mi horno microondas?

El 50% de potencia es sinónimo de un nivel de potencia 5, medio, medio bajo y, en algunos casos, de descongelamiento. Sin embargo, si el microondas tiene solo una configuración, puedes preparar el producto a una temperatura alta por la mitad del tiempo. Si el producto no alcanza la temperatura interna recomendada que se indica en el paquete en ese período de tiempo, continúa cocinando a temperatura alta revisando cada un minuto aproximadamente para evitar que se cocine demasiado.

¿Por qué no puedo preparar los productos STOUFFER’S en un horno tostador?

No recomendamos usar un horno tostador porque estos hornos son muy pequeños y el elemento calefactor queda muy próximo al envase.

¿Por qué mi pay STOUFFER'S® está hirviendo?

Tu pay STOUFFER'S® está hirviendo porque se acumula vapor dentro del pay durante el proceso de cocción. Recomendamos usar un utensilio para abrir aún más el corte en la masa que cubre el pay. Esto debería permitir que parte del vapor escape y así evitar que el pay hierva.

¿Puedo usar el microondas para cocinar mi STOUFFER’S French Bread Pizza? ¿Y las lasañas?

Puedes cocinar parcialmente el French Bread Pizza en el microondas y completar la cocción en un horno convencional para mantener la textura crujiente de la base.  Consulta el paquete para ver las instrucciones completas.

¿Puedo cocinar mi producto STOUFFER’S en un horno de convección?

Si bien entendemos que algunos de nuestros consumidores requieren el uso de un horno de convección, a menos que se indique lo contrario en el paquete, las pruebas realizadas por nuestros chefs de cocina han confirmado que, para obtener los mejores resultados, nuestros productos requieren el uso de un microondas o de un horno convencional. Así que no recomendamos el uso de un horno de convección para cocinar los productos STOUFFER’S.

¿Cómo puedo cocinar varios productos a la vez?

Para preparar más de un platillo de STOUFFER’S en un horno convencional, es importante que el calor circule alrededor de todos los bordes de las bandejas.
Para cocinarse apropiadamente, las bandejas no deben tocarse entre sí ni tocar las paredes del horno. Rota la bandeja cuando se haya cumplido la mitad del tiempo de cocción.
Extiende el tiempo de cocción de 5 a 15 minutos si es necesario pero no aumentes la temperatura del horno. La temperatura interna de cada producto debe alcanzar los 160 grados.

¿Puedo usar el microondas para cocinar la lasaña STOUFFER’S?

Los productos de STOUFFER’S están diseñadas para cocinarse bien en hornos convencionales y microondas. Mira las instrucciones de cocción en el empaque de tu comida o visita la página web para encontrar detalles específicos sobre la preparación. 

¿Se debe descongelar la lasaña STOUFFER'S antes de cocinarla?

No recomendamos usar ningún producto STOUFFER'S® que no sea el de tamaño Party Size si está descongelado. 

¿Cómo horneo dos lasañas STOUFFER'S a la vez?

Para preparar más de un platillo de STOUFFER’S en un horno convencional, es importante que el calor circule alrededor de todos los bordes de las bandejas.
Rota la bandeja cuando se haya cumplido la mitad del tiempo de cocción.
Para cocinarse apropiadamente, las bandejas no deben tocarse entre sí ni tocar las paredes del horno. 
Extiende el tiempo de cocción de 5 a 15 minutos si es necesario pero no aumentes la temperatura del horno. La temperatura interna de cada producto debe alcanzar los 160 grados.

¿La lasaña STOUFFER'S está precocida?

La lasaña Stouffer's debe cocinarse antes de ser ingerida. Sigue las instrucciones de cocción que se encuentran en el empaque o en nuestra página web.

¿Cómo puedo estar seguro de que mi producto está bien preparado en un horno convencional?

Estos son nuestros mejores consejos para preparar correctamente el producto en un horno convencional:

  • Prepara el producto estando congelado, a menos que se indique lo contrario en el paquete.
  • Calibra con regularidad tu horno para que esté a la temperatura correcta.
  • Asegúrate de precalentar tu horno a la temperatura indicada.
  • Ajusta la lámina de plástico/tapa como se indica.
  • Usa una placa para hornear si es lo que se indica y colócala en el estante central del horno si así se sugiere.
  • Usa un temporizador para cocinar el tiempo recomendado.
  • Si se indican pasos durante el proceso de cocción, sigue las instrucciones de revolver, tapar o ajustar la temperatura.
  • Retira con cuidado el producto del horno después de transcurrido el tiempo de cocción indicado. Ten cuidado que estará caliente.
  • Asegúrate de que el producto alcance la temperatura interna adecuada como se indica en las instrucciones del paquete.
¿Puedo cocinar los productos de STOUFFER's en el horno?

Los productos de STOUFFER’S están diseñadas para cocinarse bien en hornos convencionales y microondas. Mira las instrucciones de cocción en el empaque de tu comida o visita la página web para encontrar detalles específicos sobre la preparación. Ten en cuenta que los platillos de FIT KITCHEN sólo se pueden preparar en microondas.

Preguntas Variadas

¿Cuándo STOUFFER'S® se convirtió en parte de Nestlé?

En 1973.

¿Hay cupones disponibles?

De vez en cuando ofrecemos cupones de descuento en periódicos locales y a través de programas de correo directo. Además, te sugerimos que busques ventas o promociones especiales en tu supermercado local.

¿Cuál es la mejor manera de ver el sitio web?

Nuestro sitio web está diseñado para ser visto con una resolución de pantalla de 1024 x 768 píxeles o superior. Para una mejor experiencia de visualización, te recomendamos usar Internet Explorer 9, Google Chrome o Mozilla Firefox con la versión 4 o superior.

STOUFFER’S® Dinner Club ha terminado

¿Cuándo terminó el programa?

STOUFFER’S® Dinner Club terminó el 31 de diciembre de 2014.

¿Por qué terminó?

Evaluamos regularmente nuestros programas para asegurar la mejor experiencia del consumidor y, en base a los comentarios de los consumidores, sentimos que STOUFFER’S® Dinner Club no estaba brindando la experiencia que esperábamos para nuestros consumidores leales. Siempre estamos desarrollando nuevos y excitantes programas para nuestros estimados consumidores. Síguenos en nuestros canales de las redes sociales para mantenerte al tanto de lo nuevo sobre la marca.

¿Qué significa esto para mí?

Ya no podrás ingresar ni canjear puntos por premios y sorteos.  El programa terminó en ese momento y todos los puntos han expirado.

¿Podré canjear mis puntos?

No, desafortunadamente no podrás canjear tus puntos por recompensas ni sorteos.  Todas las recompensas se pueden canjear hasta agotar las existencias.

¿Pueden mis puntos ser transferidos a otro programa?

No, tus puntos de STOUFFER’S® Dinner Club expiraron el 31 de diciembre de 2014. Cualquier punto que no había sido utilizado se perdió en ese momento. Los puntos de STOUFFER’S® Dinner Club sólo eran válidos para ese programa de lealtad en particular.

¿Me darán el valor en efectivo de los puntos de recompensa que tengo?

Los puntos no tienen valor en dinero, por lo que no se puede dar dinero en efectivo.

¿Por qué no se me notificó antes de que el programa iba a finalizar?

Comenzamos a anunciar la fecha de finalización del programa en julio de 2014 y se publicó en las reglas oficiales y en el sitio web durante todo el año.  También hicimos intentos adicionales para proveer esta información a través de anuncios digitales en la página web, avisos por correo electrónico y anuncios en las redes sociales.

¿Continuaré recibiendo correos electrónicos de STOUFFER'S ahora que el programa ha finalizado?

Si has optado por recibir comunicaciones de STOUFFER'S, recibirás correos electrónicos de la marca. Sin embargo, si has optado por recibir notificaciones sólo del Dinner Club de STOUFFER'S, ya no recibirás más correos electrónicos.

Todavía no he recibido mi recompensa o mi recompensa estaba dañada o incompleta, ¿cuáles son mis opciones?

Todas las recompensas fueron procesadas a finales de diciembre de 2014 y debieron haberse recibido a más tardar a finales de marzo. El programa ha finalizado y ya no podemos ofrecer recompensas (o reemplazos).