Frequently Asked Questions

Preguntas frecuentes

¿Tienes una pregunta? Encuentra respuestas a preguntas frecuentes aquí.

Productos e ingredientes

¿Dónde puedo encontrar el producto que quiero?

La mayoría de nuestros productos se pueden encontrar haciendo clic aquí: https://www.stouffers.com/es/where-to-buy

¿Cómo puedo estar seguro de que mi producto está bien preparado en un horno convencional?

Estos son nuestros mejores consejos para preparar correctamente el producto en un horno convencional:

  • Prepara el producto estando congelado, a menos que se indique lo contrario en el paquete.
  • Calibra con regularidad tu horno para que esté a la temperatura correcta.
  • Asegúrate de precalentar tu horno a la temperatura indicada.
  • Ajusta la lámina de plástico/tapa como se indica.
  • Usa una placa para hornear si es lo que se indica y colócala en el estante central del horno si así se sugiere.
  • Usa un temporizador para cocinar el tiempo recomendado.
  • Si se indican pasos durante el proceso de cocción, sigue las instrucciones de revolver, tapar o ajustar la temperatura.
  • Retira con cuidado el producto del horno después de transcurrido el tiempo de cocción indicado. Ten cuidado que estará caliente.
  • Asegúrate de que el producto alcance la temperatura interna adecuada como se indica en las instrucciones del paquete.
¿Por qué se forman cristales de hielo en la parte superior del producto?

Los cristales de hielo se producen de forma natural en un producto congelado. El exceso de cristales de hielo (con una apariencia nevada) puede ser resultado de fluctuaciones en la temperatura de almacenamiento.

¿Por qué el nivel de sodio en sus productos es tan alto?

Ofrecemos una variedad de productos con una amplia gama de niveles de sodio para satisfacer los deseos de todos nuestros consumidores.

Para obtener más información sobre Nestlé y nuestra experiencia con el sodio, haz clic aquí para nuestro Informe de Creación de Valor Compartido ubicado al pie de la página: http://www.nestleusa.com/csv/what-is-csv

¿Cuál es la diferencia entre el sodio y la sal?

“Sal” generalmente se refiere a la sal de mesa. El nombre técnico de la sal es cloruro de sodio. La sal contiene aproximadamente un 40% de sodio y un 60% de cloruro. “Sodio” se refiere a un mineral específico, que es parte de la sal común de mesa.

¿Cuánto sodio contiene una cucharadita de sal?

Una cucharadita de sal contiene 2000 mg de sodio.

¿Por qué el nivel de sodio en los Skillets de STOUFFER'S® es tan alto?

Ofrecemos una variedad de productos con una amplia gama de niveles de sodio para satisfacer los deseos de todos nuestros consumidores.

Para obtener más información sobre Nestlé y nuestra experiencia con el sodio, haz clic aquí para nuestro Informe de Creación de Valor Compartido ubicado al pie de la página: http://www.nestleusa.com/csv/what-is-csv

¿Qué son los discos redondos en los Skillets?

Los discos redondos en los Skillets son nuestra manera exclusiva de presentar nuestra salsa para el producto. Estos discos mantienen el sabor y aseguran la más alta calidad.

Preguntas sobre el empaque

Cambiaron su empaque. ¿Por qué?

Con el paso de los años, nuestro menú se ha ampliado para incluir las recetas clásicas que conoces y te encantan y también nuevas variedades para nuevas experiencias. Nuestro nuevo empaque permite diferenciar bien los grupos de platillos para que te resulte más fácil explorar todo lo que ofrecemos.  Desde los platillos de siempre hasta sabores más originales, ¡el menú de STOUFFER'S® tiene algo para ti!

¿Cuáles son los nuevos grupos y cómo los describiría?

Hemos dividido nuestro menú en grupos de platillos para satisfacer lo que sea que te apetezca cada día:

  • Classics: Platillos típicos calientes que encantan a todos desde siempre

  • Creative Comforts: Comidas al estilo casero con un toque de creatividad para modernizar los platillos que que te encantan

  • Cooking Creations: Productos inspiradores que te ayudan a crear platillos que deleitarán a tu familia

  • Simply Crafted: Deliciosas comidas familiares elaboradas con ingredientes naturales y sencillos que te hacen sentir bien

  • FIT KITCHEN® : El equilibrio perfecto de platillos nutritivos y deliciosos diseñados para tu estilo de vida activo

Han cambiado el esquema de colores en todos los empaques. ¿Cómo puedo encontrar mis favoritos?

Nuestros nuevos empaques tienen un esquema de color y un diseño distintivos de cada segmento:

  • Classics: rojos cálidos y ricos tonos marrones, que representan la comodidad y la calidez de generaciones de platillos STOUFFER'S®

  • Creative Comforts: marrón claro y púrpura brillante para un tono más enérgico y divertido

  • Cooking Creations: gris claro y toques del rojo clásico STOUFFER'S®

  • Simply Crafted: verde y marrón

  • FIT KITCHEN®: tonos de gris y piedra con toques de negro y rojo

 

¿A partir de cuándo puedo encontrar los nuevos empaques en mi tienda?

¡FIT KITCHEN® y Simply Crafted ya están en las tiendas! Ve a la página "Dónde comprar" para encontrar una tienda cerca de ti: https://www.stouffers.com/es/where-to-buy

Muchas de las variedades de Classics y Creative Comforts ya están en las tiendas con su nuevo empaque, y llegarán más durante el 2018. ¡Gracias por seguirnos!

¿Han cambiado las recetas o sólo el empaque?

Nuestros platillos existentes son las mismas recetas que conoces y amas. No hemos cambiado nada de la deliciosa comida en el interior, sólo estamos renovando el diseño del exterior. Esperamos que continúes disfrutando de tus comidas favoritas y aprendiendo más de la marca a través de nuestro empaque. ¡Quizás incluso descubras algo nuevo también!

¿La bandeja puede reutilizarse?

La bandeja no debe ser reutilizada. No fue diseñada como recipiente para seguir utilizando.

¿La bandeja es reciclable?

Bandejas plásticas: Busca en la parte inferior de las bandejas de plástico para ver un triángulo con un número dentro de él. Ese es el código de reciclaje para el tipo particular de plástico utilizado en la bandeja. Puedes consultar con tu empresa de reciclaje local para ver si aceptan ese tipo de plástico.

Las bolsas flexibles usadas en algunos productos STOUFFER'S® no se consideran reciclables debido a que contienen diferentes capas de materiales. Este tipo de empaque se utiliza para proveer las propiedades de protección necesarias para conservar bien el producto.

Bandejas de aluminio: Este tipo de paquete es reciclable donde existan los programas de reciclaje correspondientes. Es posible que tu área no cuente con programas de reciclaje para envases de aluminio.

Cartón: La caja exterior de cartón es reciclable. Sin embargo, las bandejas de papel prensado no son reciclables. Contienen una lámina de material flexible que no permite su reciclaje.

 

Preparé un producto que viene en bolsa en mi microondas y el contenido salpicó todo el interior de mi horno. ¿Por qué?

Es necesario perforar completamente la bolsa ya que los orificios pueden volver a sellarse con el calor. Es posible que debas hacer orificios un poco más grandes al perforar la bolsa para que esto no ocurra. Siempre sigue las instrucciones de cocción en el paquete.

Preguntas sobre FIT KITCHEN® de STOUFFER'S®

¿Qué es FIT KITCHEN de STOUFFER’S?

FIT KITCHEN de STOUFFER'S es una línea de comidas ricas y con alto contenido de proteínas que satisfacen y son saludables. Cada deliciosa comida es una receta contemporánea que contiene 20 gramos de proteína o más. La clave de las comidas FIT KITCHEN es que están preparadas con una cuidadosa combinación de macronutrientes (proteínas, grasas y carbohidratos) que te ayudan a rendir al máximo y cuidar tu salud.

¿Cuáles son las variedades de comidas FIT KITCHEN de STOUFFER'S?

Visita la página FIT KITCHEN para explorar todas nuestras variedades https://www.stouffers.com/es/our-dishes/fit-kitchen/

Hay un gráfico circular al frente del empaque, ¿qué significa eso?

El gráfico circular muestra la proporción de calorías provenientes de proteínas, carbohidratos y grasas en cada comida FIT KITCHEN de STOUFFER'S. El tamaño de cada porción del gráfico se calcula usando la cantidad de calorías por cada uno de estos macronutrientes: proteínas (4 calorías por gramo), carbohidratos (4 calorías por gramo), y grasas (9 calorías por gramo). El objetivo del gráfico es mostrar que estos platillos fueron cuidadosamente concebidos.

¿De dónde viene la carne (ternera, pollo, pavo) que usan en las comidas FIT KITCHEN de STOUFFER'S?

La mayoría de la carne proviene de los EE. UU., pero en ciertas épocas del año también usamos carne proveniente de Canadá, Australia y Nueva Zelanda. Toda la carne y las aves en nuestros productos se procesan en instalaciones inspeccionadas por el Departamento de Agricultura de EE. UU. (USDA, por las siglas en inglés) y deben cumplir con las normas de seguridad alimentaria de EE. UU. (o sus equivalentes en Canadá, Australia y Nueva Zelanda) antes de su venta.

¿Las comidas FIT KITCHEN de STOUFFER'S tienen conservantes?

La congelación es un método natural de conservación que nos permite minimizar el uso de conservantes añadidos. STOUFFER'S está en camino de eliminar los conservantes de muchas de nuestras recetas.  Actualmente, tenemos más de 60 recetas sin conservantes, si estás buscando otras opciones.

¿Cómo preparo las comidas FIT KITCHEN de STOUFFER'S?

Las instrucciones de cocción se pueden encontrar en la parte posterior de cada paquete, y también en el sitio web. Haz clic en cada variedad en la página FIT KITCHEN para ver las instrucciones de cocción y más detalles sobre cada variedad: https://www.stouffers.com/es/our-dishes/fit-kitchen/

¡Ten en cuenta que las comidas FIT KITCHEN de STOUFFER'S sólo se pueden preparar en el horno microondas!

¿Dónde puedo encontrar FIT KITCHEN de STOUFFER'S?

Las comidas FIT KITCHEN de STOUFFER'S están disponibles en la sección de congelados de Single Serve Entrées (comidas preparadas individuales) de las tiendas de comestibles junto con tus otros platillos favoritos de STOUFFER'S.  Visita la página “Dónde comprar” para encontrar una tienda cerca de ti: https://www.stouffers.com/es/where-to-buy/

¿Por qué las comidas FIT KITCHEN son más caras que otras comidas preparadas individuales?

STOUFFER'S se esfuerza en ofrecer todas nuestras deliciosas recetas a un precio justo. Ten en cuenta que los ingredientes más contemporáneos y los niveles más altos de proteína auténtica son más caros. Por ejemplo, si tu fueras a comprar estos tipos de ingredientes en una tienda, también tendrías que pagar más.

Preguntas sobre la preparación

¿Es seguro usar el producto, una vez descongelado?

No recomendamos usar ningún producto STOUFFER'S® que no sea el de tamaño Party Size si está descongelado. Los artículos de tamaño Party Size pueden descongelarse en el refrigerador y prepararse. Consulta el paquete para más detalles.

Mi horno microondas no tiene potencia al 50%. ¿Qué puedo hacer para cocinar sus productos correctamente en mi horno microondas?

El 50% de potencia es sinónimo de un nivel de potencia 5, medio, medio bajo y, en algunos casos, de descongelamiento. Sin embargo, si el microondas tiene solo una configuración, puedes preparar el producto a una temperatura alta por la mitad del tiempo. Si el producto no alcanza la temperatura interna recomendada que se indica en el paquete en ese período de tiempo, continúa cocinando a temperatura alta revisando cada un minuto aproximadamente para evitar que se cocine demasiado.

¿Por qué no puedo preparar los productos Stouffer's en un horno tostador?

No recomendamos usar un horno tostador porque estos hornos son muy pequeños y el elemento calefactor queda muy próximo al envase.

¿Por qué mi pay STOUFFER'S® está hirviendo?

Tu pay STOUFFER'S® está hirviendo porque se acumula vapor dentro del pay durante el proceso de cocción. Recomendamos usar un utensilio para abrir aún más el corte en la masa que cubre el pay. Esto debería permitir que parte del vapor escape y así evitar que el pay hierva.

¿Puedo usar el microondas para cocinar mi STOUFFER'S® French Bread Pizza?

Puedes cocinar parcialmente el French Bread Pizza en el microondas y completar la cocción en un horno convencional para mantener la textura crujiente de la base. Consulta el paquete para ver las instrucciones completas.

¿Puedo preparar mis Skillets en un wok, una olla de cocimiento lento o en el horno?

Nuestras Skillets fueron creadas para prepararse en una sartén de cocina o en el microondas, como se indica en el paquete.

¿Puedo preparar sólo la mitad de un paquete de Skillets?

Sí, pero si divides el producto y no lo preparas todo de una vez, existe la posibilidad de que los ingredientes no queden bien distribuidos en las dos mitades.

¿Antes de preparar las Skillets debo descongelarlas en el microondas o a temperatura ambiente?

Las Skillets se deben preparar estando congeladas.

¿Puedo cocinar el producto STOUFFER'S en un horno de convección?

Si bien entendemos que algunos de nuestros consumidores requieren el uso de un horno de convección, a menos que se indique lo contrario en el paquete, las pruebas realizadas por nuestros chefs de cocina han confirmado que, para obtener los mejores resultados, nuestros productos requieren el uso de un microondas o de un horno convencional. Así que no recomendamos el uso de un horno de convección para cocinar los productos Stouffer’s.

Preguntas Variadas

¿Cuándo STOUFFER'S® se convirtió en parte de Nestlé?

En 1973.

¿Hay cupones disponibles?

De vez en cuando ofrecemos cupones de descuento en periódicos locales y a través de programas de correo directo. Además, te sugerimos que busques ventas o promociones especiales en tu supermercado local.

¿Cuál es la mejor manera de ver el sitio web?

Nuestro sitio web está diseñado para ser visto con una resolución de pantalla de 1024 x 768 píxeles o superior. Para una mejor experiencia de visualización, te recomendamos usar Internet Explorer 9, Google Chrome o Mozilla Firefox con la versión 4 o superior.

STOUFFER’S® Dinner Club ha terminado

¿Cuándo terminó el programa?

STOUFFER’S® Dinner Club terminó el 31 de diciembre de 2014.

¿Por qué terminó?

Evaluamos regularmente nuestros programas para asegurar la mejor experiencia del consumidor y, en base a los comentarios de los consumidores, sentimos que STOUFFER’S® Dinner Club no estaba brindando la experiencia que esperábamos para nuestros consumidores leales. Siempre estamos desarrollando nuevos y excitantes programas para nuestros estimados consumidores. Síguenos en nuestros canales de las redes sociales para mantenerte al tanto de lo nuevo sobre la marca.

¿Qué significa esto para mí?

Ya no podrás ingresar ni canjear puntos por premios y sorteos.  El programa terminó en ese momento y todos los puntos han expirado.

¿Podré canjear mis puntos?

No, desafortunadamente no podrás canjear tus puntos por recompensas ni sorteos.  Todas las recompensas se pueden canjear hasta agotar las existencias.

¿Pueden mis puntos ser transferidos a otro programa?

No, tus puntos de STOUFFER’S® Dinner Club expiraron el 31 de diciembre de 2014. Cualquier punto que no había sido utilizado se perdió en ese momento. Los puntos de STOUFFER’S® Dinner Club sólo eran válidos para ese programa de lealtad en particular.

¿Me darán el valor en efectivo de los puntos de recompensa que tengo?

Los puntos no tienen valor en dinero, por lo que no se puede dar dinero en efectivo.

¿Por qué no se me notificó antes de que el programa iba a finalizar?

Comenzamos a anunciar la fecha de finalización del programa en julio de 2014 y se publicó en las reglas oficiales y en el sitio web durante todo el año.  También hicimos intentos adicionales para proveer esta información a través de anuncios digitales en la página web, avisos por correo electrónico y anuncios en las redes sociales.

¿Continuaré recibiendo correos electrónicos de STOUFFER'S ahora que el programa ha finalizado?

Si has optado por recibir comunicaciones de STOUFFER'S, recibirás correos electrónicos de la marca. Sin embargo, si has optado por recibir notificaciones sólo del Dinner Club de STOUFFER'S, ya no recibirás más correos electrónicos.

Todavía no he recibido mi recompensa o mi recompensa estaba dañada o incompleta, ¿cuáles son mis opciones?

Todas las recompensas fueron procesadas a finales de diciembre de 2014 y debieron haberse recibido a más tardar a finales de marzo. El programa ha finalizado y ya no podemos ofrecer recompensas (o reemplazos).

Preguntas sobre Urban Bistro de STOUFFER'S®

¿Qué son los platillos Urban Bistro? ¿En qué se diferencian de otros productos Stouffer’s?

Urban Bistro es una nueva línea premium de Stouffer's que ofrece recetas exquisitas con ingredientes de primera calidad y todo lo que los consumidores desean (platillos elaborados con ingredientes orgánicos, carne de res sin hormonas agregadas, pollo sin antibióticos, etc.).

¿Qué sabores de Urban Bistro están disponibles?

Desde abril de 2018 hay 8 variedades disponibles (la disponibilidad y el surtido varían según la tienda). 

  • Aged Asiago Lasagna (Lasaña con queso asiago)
  • Kentucky Bourbon Chicken (Pollo al bourbon de Kentucky)
  • Cheddar & Goat Cheese Mac (Macarrones con queso de cabra y cheddar)
  • Beer Glazed Meatballs (Albóndigas glaseadas a la cerveza)
  • Spicy Tortellini Arrabbiata (Tortellini con salsa arrabbiata picante)
  • Smoked Gouda & Chorizo Mac (Macarrones con queso gouda ahumado y chorizo)
  • Chicken & Cheddar Grits (Sémola de maíz con pollo y queso cheddar)
  • Spiced Chicken & Couscous (Cuscús de pollo con especias)
¿La carne de todos los productos es libre de antibióticos y de hormonas?

El pollo y la carne de cerdo se crían sin antibióticos y todos menos uno de los productos que contienen carne de res se preparan con carne de res criada sin hormonas añadidas. La única excepción son las Beer Glazed Meatballs, que NO tienen carne de res criada sin hormonas añadidas.

¿Sus productos sin gluten son apropiados para personas con enfermedad celíaca?

Sí, nuestro producto Chicken & Cheddar Grits no contiene gluten. De acuerdo con la Fundación de Investigación Celíaca, las personas con enfermedad celíaca o sensibilidad al gluten deben seguir durante toda su vida una dieta que sea estrictamente sin gluten. Recomendamos que consultes a tu médico u otro profesional de la salud para que te dé indicaciones y asesoramiento para una dieta adecuada.

¿Tienen alguna opción orgánica/vegetariana?

Los Cheddar & Goat Cheese Mac están hechos con pasta orgánica y no contienen carne.

¿Dónde están las indicaciones sobre el horno? ¿Puedo usar un horno/horno tostador, etc.?

Las instrucciones de cocción aparecen en el lateral del paquete del producto. Estos productos son solo para microondas y no deben colocarse en el horno, horno tostador, etc.

¿Debo descongelarlos antes de cocinarlos?

No, todos los productos Urban Bistro se deben cocinar estando congelados.

¿Los productos tienen soja? ¿Tienen otros alérgenos?

Consulta la declaración de ingredientes en la etiqueta de cada producto porque contendrá la información más actualizada y exacta.

¿Qué significa esto: "colores agregados de fuentes naturales"?

Los productos Urban Bistro no contienen colorantes artificiales (por ejemplo, colores certificados por la FDA), pero algunos tienen algún colorante añadido de fuentes naturales, por ejemplo, especias como cúrcuma, achiote o pimentón.

¿Los platillos como Beer Glazed Meatballs o Kentucky Bourbon Glazed Chicken tienen restos de alcohol? ¿O todo el alcohol en esos productos se evapora durante el proceso de preparación?

Aunque la mayor parte del alcohol se evapora durante la cocción, el producto puede contener aún una cantidad mínima, por lo que las personas que evitan el alcohol por razones religiosas o personales no deben consumir estos productos.

¿Pueden decirme más sobre los proveedores específicos mencionados?

Estamos encantados de ofrecer ingredientes de alta calidad en los productos Urban Bistro. En varios casos, hemos mencionado al proveedor específico para destacar el ingrediente aún más en la parte posterior del paquete. Si quieres puedes consultar los sitios web de los proveedores si deseas saber más sobre ellos.

¿El empaque es reciclable?

La caja de papel es reciclable, pero tendrás que verificar si los centros de reciclaje de tu localidad aceptan la bandeja de plástico, después de enjuagarla.

¿Por qué el empaque es de color azul?

Siguen siendo productos Stouffer’s, pero queríamos que estos productos se destacaran en las estanterías para mostrar a los consumidores que Stouffer's realmente está haciendo algo nuevo y diferente.

Preguntas sobre Complete Family Meal Kits de STOUFFER'S®

¿Qué son los Complete Family Meal Kits? ¿En qué se diferencian de otros productos Stouffer’s?

Los Complete Family Meal Kits te brindan todo lo que necesitas para preparar una deliciosa comida familiar en una sola caja, con los ingredientes ya cortados y medidos. Las verduras, las proteínas, los granos integrales o las papas, y la sabrosa salsa vienen congelados y envasados individualmente. El kit viene con todo planificado y preparado para que tú solo tengas que cocinarlo. No importa que estés cansado de trabajar todo el día, solo necesitas 25 minutos para cocinar una comida que te encantará servir a tu familia.

¿Qué variedades de Complete Family Meal Kits están disponibles?

Desde agosto de 2018 hay 4 variedades disponibles (la disponibilidad y el surtido varían según la tienda).

  • Roasted Tuscan Style Chicken (Pollo asado al estilo de la Toscana)
  • Braised Pork with BBQ Sauce (Cerdo estofado con salsa BBQ)
  • Sesame Chicken (Pollo al sésamo)
  • Beef & Broccoli (Carne de res y brócoli)
¿Dónde puedo comprar los Complete Family Meal Kits?

Los Complete Family Meal Kits estarán disponibles en tiendas de todo EE. UU. a partir del 1 de agosto de 2018; sin embargo, la disponibilidad podría variar según la tienda. ¡Consulta nuestro sitio web para ver la disponibilidad más actualizada en tus tiendas cercanas! Por favor, no dudes en preguntar en tu tienda de comestibles habitual cuándo estos productos estarán a la venta. Kroger y Walmart ofrecerán los productos a partir de octubre de 2018.

¿Por qué los Complete Family Meal Kits son más caros que otros productos de Stouffer’s?

Pertenecen a la nueva línea premium de Stouffer’s. La elaboración de estos platillos cuesta más y por lo tanto tienen un precio más alto.

¿La carne de todos los productos es libre de antibióticos y de hormonas?

El pollo y el cerdo se crían sin antibióticos, y la carne de res se cría sin hormonas añadidas.

¿Sus productos sin gluten son apropiados para personas con enfermedad celíaca?

Los Complete Family Meal Kits no están etiquetados como sin gluten. De acuerdo con la Fundación de Investigación Celíaca, las personas con enfermedad celíaca o sensibilidad al gluten deben seguir durante toda su vida una dieta que sea estrictamente sin gluten. Recomendamos que consultes a tu médico u otro profesional de la salud para que te dé indicaciones y asesoramiento para una dieta adecuada.

¿Tienen alguna opción orgánica/vegetariana?

No en este momento

¿Dónde están las instrucciones de cocción?

Las instrucciones de cocción se muestran en 2 sitios en la caja, en el panel lateral y en la solapa interior. También puedes encontrarlas en la página de detalles del producto en www.stouffers.com

¿Debo descongelarlos antes de cocinarlos?

No, todos los Complete Family Meal Kits se deben cocinar estando congelados.

¿Los productos contienen soja? ¿Tienen otros alérgenos?

Consulta la declaración de ingredientes en la etiqueta de cada producto porque contendrá la información más actualizada y exacta.

¿Todas las declaraciones de ingredientes son "clean label"?

Puedes comprobar por ti mismo que las declaraciones de ingredientes enumeran muchos de los mismos ingredientes que usarías en casa. La línea no contiene conservantes artificiales. ¡Te invitamos a que leas las etiquetas de los ingredientes y lo compruebes tú mismo!

¿Alguno de los productos de los Complete Family Meal Kits contiene conservantes artificiales?

No usamos conservantes artificiales.

¿El empaque es reciclable?

La caja de papel es reciclable, pero tendrás que consultar en los centros de reciclajes de tu localidad si aceptan las bolsas de plástico ya que esto depende de cada centro.

¿Por qué el empaque es tan grande?

Necesitábamos una caja grande porque el kit contiene muchas bolsas individuales de ingredientes. Está hecha de cartón corrugado resistente para evitar daños durante el transporte.